联系我们 - 赏金女王 PG 数据研究平台
无论您是普通的《赏金女王》玩家、游戏公会管理者、还是从事游戏研究的学者，我们都欢迎您与平台取得联系。由于日常数据监测任务繁重，我们无法提供 7x24 小时即时电话支持，但我们建立了一套高效的多渠道沟通体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内被正确的部门接收和处理。在发送邮件或提交工单前，建议您先查阅页面底部的"常见问题与快速解答"章节，这可能会直接解决您的疑问，节省宝贵时间。
我们的办公地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区（具体门牌号请通过邮件索取，因数据安全原因不对外公开精确坐标）。来访前请务必提前至少 48 小时邮件预约，以便我们安排相关技术人员接待。恕不接待未经预约的临时到访，感谢您的理解与配合。
多种联系方式与官方渠道
为了确保信息传达的准确性与可追溯性，我们优先推荐使用邮件和工单系统进行正式沟通。以下为各渠道的详细说明及适用场景。
📧 官方邮箱（推荐）
备用邮箱：[email protected]
所有邮件将在 1-2 个工作日内得到回复。对于紧急的数据勘误请求，请在邮件标题开头标注【紧急】。为了加快处理速度，请务必在邮件正文中清晰描述问题，并附上相关截图或日志文件。
📝 工单系统
工单地址：通过官网首页"用户中心"进入，点击"提交工单"。
工单系统适用于需要技术团队进行文件排查或数据核验的复杂问题。提交工单时，请选择正确的分类（数据下载、分析咨询、网站故障、合作洽谈）。工单的平均首次响应时间为 8 小时（工作时间段内）。
💬 在线客服（实时聊天）
工作时间：每日 14:00 - 22:00（北京时间），节假日无休。
在线客服仅处理账号注册、文件下载失败等基础操作性问题。关于复杂的概率模型咨询，客服会引导您提交工单至数据分析组。点击网站右下角的"在线咨询"气泡即可开始对话。
📞 电话专线（仅限紧急事务）
联系电话：+86 (021) 6057-8892
电话线路仅在工作日 10:00-17:00 开放，且仅处理紧急安全问题，例如发现网站被植入恶意代码或数据泄露报告。对于一般性问题，我们可能无法通过电话提供详细解答，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
平台的核心数据采集工作实行 7x24 小时自动化运行，但人工客服与技术支持团队的工作时间如下：
- 技术支持与工单响应：周一至周五，上午 9:00 - 下午 18:00（北京时间）。周六、周日及法定节假日的工单，将在下一个工作日优先处理。
- 数据分析咨询：仅接受预约制邮件咨询。我们提供 30 分钟的免费初步咨询（腾讯会议），用于了解您的需求。深度定制化分析服务（如专属概率模型搭建）将根据项目复杂程度收取费用，报价将在初步沟通后 3 个工作日内以书面形式提供。
- 服务承诺：我们承诺对于所有渠道收到的反馈，在 48 小时内必须给出实质性答复，而非自动回复。如果问题无法立即解决，我们会在回复中明确告知预计解决时间节点，并指派专人跟进。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，请根据以下指引选择合适的沟通对象。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理延迟。
| 业务线/部门 | 负责事项 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 数据下载与技术支持 | 资源包解压问题、脚本报错、数据文件损坏报告 | 工单系统（分类：技术故障） |
| 数据内容勘误 | 发现报告中的数据错误、模型计算偏差、版本更新后数据异常 | 邮件至 [email protected]，标题注明【勘误】 |
| 商务合作与媒体 | 数据引用授权、联合研究、广告合作（仅限非游戏运营方） | 邮件至 [email protected]，标题注明【合作】 |
| 公会/战队专属支持 | 针对大型公会的定制化数据报告、批量数据接口申请 | 预约线上会议，需提前 5 个工作日邮件申请 |
| 账户与支付问题 | 会员订阅扣费失败、发票开具、账号登录异常 | 在线客服（工作时间） |
常见问题与快速解答
Q1: 我想举报某个服务器存在概率造假行为，应该联系谁？
我们欢迎玩家提供此类线索。请通过邮件联系 [email protected]，并在邮件中附上尽可能多的证据，包括但不限于：对局录像、结算界面截图、时间戳以及服务器名称。我们的数据分析师会对证据进行初步技术验证。如果证据确凿，我们会启动专项调查，但请注意，我们仅能发布统计报告，无权对游戏运营商进行执法。
Q2: 我购买的高级会员数据包下载链接失效了，如何重新获取？
所有付费资源的下载链接有效期为 7 天。如果链接过期，请您登录官网，在"我的下载"页面找到对应的订单，点击"续期"按钮即可重新生成有效期为 24 小时的临时链接。每个订单最多可续期 3 次。如果操作失败，请联系在线客服。
Q3: 我是一名游戏专业的学生，想使用你们的数据进行毕业论文研究，需要办理什么手续？
我们欢迎学术研究用途。请使用您的学校邮箱（.edu 或 .edu.cn 后缀）发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上您的学生证扫描件以及论文开题报告摘要。审核通过后，我们将免费为您开通研究版数据包的 30 天访问权限，并可以提供数据字典的详细解释。
Q4: 为什么我发的邮件没有得到任何回复？
首先，请检查您的垃圾邮件文件夹。由于每日邮件量较大，我们的邮件服务器可能会被误判。其次，请确认您发送的邮箱地址是否正确（注意域名是 bounty-queen-data.org，而非 .com）。最后，如果您的邮件中包含附件，请确保附件大小不超过 25MB。超过该大小的附件会被服务器自动拒收。